接客で笑顔ができない心理とは。自然な笑顔の作り方を紹介

接客業なのに笑顔ができないという人は案外います。

まずはその心理についてみていきましょう。

人見知りの性格や、緊張している、仕事が楽しいと思えないなどの原因があります。

ですが、接客に笑顔を必要です！自然な笑顔を作る方法を紹介します！

鏡をみたり、写真を撮るのも良いですね。毎日のトレーニングでステキな笑顔ができますよ！

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接客なのに笑顔ができない心理を知っておこう

接客業と言えば、笑顔での対応を求められますよね。
それでいて、笑顔で接客できないという方は、よくいますよね。
まず、そういった人の心理を知っておけば、自分に取っても参考になるのではないでしょうか。

笑顔になれないのは緊張するから

これは、割りと多いタイプなのではないでしょうか。
「お客様の前だから、ちゃんとしなきゃ」という思いが強すぎて、笑顔を作る余裕がないという人は、真顔で接客してしまうようです。

笑顔を作る必要が無いと思っている

発想が合理的過ぎるタイプは、「お客様に必要な動きさえすれば、笑顔を作る必要がない」と思っているそうです。
確かに、言葉遣いや商品知識のレベルが高ければ、良いような気もしますが、「それで良いのか？」とモヤモヤもさせられます。

笑顔を作ると疲れる

自分に嘘がつけないタイプで、根が愛想の良い人ではないと、このように考えるようです。こういう人がよく口にするのは、「なんで可笑しくも無いのに笑わなきゃいけないの？」です。
生きて行く上で、色々と苦労しそうですね。

接客の笑顔ができない？笑顔は「出てくる」という考え

まず、接客をする上で、なぜ笑顔が必要なのか、考えてみましょう。
同じ店員でも、「笑顔で接客する店員」と「無表情で接客する店員」でしたら、もちろん「笑顔で接客する店員」の方が良い印象を受けますよね。
中には、「商品知識がしっかりしていれば、どちらでも良い」と考える人もいますが、正直それは、少数派です。

販売店やレストランに来るお客様は、老若男女さまざまです。
その時に、笑顔で接客をすれば８割、９割の人たちが「感じが良いな」と思います。
もし、仮にその店員の商品知識が充分ではなかったり、小さなミスをしてしまうとしても、笑顔で一生懸命接客をしてくれているのなら、大抵の事は多めに見てもらえます。

しかし、笑顔の無い店員が接客したときは、仮にほぼ完璧な接客をしたとしても、些細なミスをしただけで、「この店員、愛想が悪いうえにミスをした」と悪い印象の方向に変わってしまいます。

ですので、笑顔は接客態度や、商品知識と並んで、大事な要素のひとつと言えます。
普段笑っていない人が、笑顔になるというのは、ストレスかも知れませんが、それをすることによって、クレームの数も減らす事が出来るのであれば、やるべきではないでしょうか。
最初は上手く出来なくても、心のそこから出てくるようになれば、もっと楽に笑顔で接客が出来るようになります。

接客で笑顔ができないという方へ！笑顔のトレーニング方法

接客で笑顔ができないという方は、笑顔のトレーニングを行ってみましょう。
その方法をご紹介させていただきます。

鏡を使って笑顔の練習

これはまず基本ですよね。
笑顔を作る練習をする上で、必要なのは「客観的に見ること」です。
自分の中で、最高の笑顔を作ってるつもりでも、客観的に見ると、不自然な笑顔かもしれません。
ですので、鏡を見ながら、出来るだけ自然な笑顔を練習しましょう。
また、表情筋が固いと、真顔なのか笑っているのかもわからない時があります。
笑顔だけではなく、さまざまな変顔をして、表情筋をほぐしましょう。

自撮りをして笑顔の確認

これをすると、「ナルシストみたいで嫌！」と考える人もいると思いますが、これも自分を客観視するトレーニングになります。
また、写真うつりを良くするアプリがありますので、これで撮影すれば自分の容姿に自信がない人も、自信をつけることが出来ます。
「自分は、本気を出せば、このくらい美人なんだ」と思えば、人前で笑う事にも抵抗がなくなります。
ただ、撮った写真は消して置かないと、誰かに見られたときに、「とんでもないナルシストだ」と勘違いされてしまいますので、注意しましょう。

ホテルスタッフの笑顔には段階がある！

出来るホテルスタッフは、笑顔に段階を付け、それを使いこなしているのは、ご存知でしたか？
多くの人は、３段階に分けて笑顔の接客を心がけているそうです。、

一番小さい微笑み

普段誰とも話していない時の表情で、軽く口角をあげるものです。
これをするだけで、お客様から話しかけやすい印象になります。

中くらいの笑顔

お客様と話すときの表情です。
普通の問い合わせなどは、軽く歯を見せるくらいの笑顔にして、お客様に笑顔のおもてなしを心がけてお話しします。
ただし、クレーム対応のときは、笑顔だと返って失礼になりますから、真剣な表情でお話しを聞きます。

満面の笑顔

お客様をお迎えするときや、お見送りの時は、全力の笑顔で対応しているそうです。
最初と最後の印象が良ければ、ホテルに対する評価も良くなります。

接客の基本について

笑顔は、接客の基本ですが、それ以外の事についてもご紹介します。

身だしなみ

接客対応が良くても、だらしなかったり、身なりがきちんとしていないと、印象が悪くなります。
清潔でアイロンをかけられた制服を身に付けるように心がけ、髪も長ければ、切るかまとめるかしましょう。
また、髪は整髪料やホコリなどがついていますので、飲食店の場合は、極力触らないようにしましょう。
前髪が落ちてきて、触ってしまうという場合は、ヘアピンなどで留めるようにしましょう。

言葉遣い

お客様が明らかに年下であっても、大人である以上は、敬語で対応しましょう。
人によっては「客を選んで接客している」と見てくる場合もあります。
「この人は年下だから、この人は年上だから」ではなく、平等な接客をしましょう。
ただし、迷子の子供に敬語で話しても警戒されてしまいますので、臨機応変に対応しましょう。